Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 19 luglio 2026

Panoramica

Gli abbonamenti a Epilepsy Mate sono venduti tramite l'App Store di Apple e Google Play su mobile, e tramite Paddle, il nostro merchant of record, sul web. La gestione di un rimborso dipende da dove hai acquistato l'abbonamento.

Prova gratuita

I nuovi abbonamenti iniziano con una prova gratuita di 7 giorni. Se annulli prima della fine della prova, non ti viene addebitato nulla. Ti consigliamo di usare la prova per decidere se Epilepsy Mate fa per te.

Acquisti web (Paddle)

Gli acquisti effettuati sul nostro sito sono gestiti da Paddle.com in qualità di merchant of record. Se non sei soddisfatto, puoi richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto iniziale o da un rinnovo. Scrivici all'indirizzo qui sotto o contatta Paddle direttamente (paddle.net); i rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale, di solito entro 5–10 giorni lavorativi.

Acquisti su App Store

Gli acquisti effettuati su iPhone, iPad o Apple Watch sono fatturati da Apple. I rimborsi li decide Apple: richiedili su reportaproblem.apple.com con l'account Apple usato per l'acquisto. Non possiamo emettere noi stessi i rimborsi dell'App Store, ma scrivici se ti serve aiuto con la procedura.

Acquisti su Google Play

Gli acquisti effettuati su Android sono fatturati da Google Play. Richiedi il rimborso dalla cronologia ordini di Google Play, oppure scrivici e ti aiuteremo. Google gestisce di solito direttamente gli acquisti recenti; quelli più vecchi li esaminiamo noi.

Annullare l'abbonamento

L'annullamento interrompe i rinnovi futuri ma non genera automaticamente un rimborso: mantieni l'accesso completo fino alla fine del periodo già pagato. Al di fuori dei termini indicati sopra non rimborsiamo periodi parzialmente utilizzati, salvo dove richiesto dalla legge.

I tuoi diritti di legge

Nulla in questa politica limita i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge, compresi eventuali diritti di recesso o annullamento applicabili nel tuo paese (per esempio nell'Unione Europea).

Come richiedere un rimborso

Scrivici a support@epilepsymate.com dall'indirizzo collegato al tuo account, indicando la data di acquisto e la piattaforma (web, App Store o Google Play). Rispondiamo a ogni richiesta entro pochi giorni lavorativi.