Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Vue d'ensemble

Les abonnements Epilepsy Mate sont vendus via l'App Store d'Apple et Google Play sur mobile, et via Paddle, notre revendeur officiel (merchant of record), sur le web. Le traitement d'un remboursement dépend de l'endroit où vous avez acheté votre abonnement.

Essai gratuit

Tout nouvel abonnement commence par un essai gratuit de 7 jours. Si vous annulez avant la fin de l'essai, vous n'êtes pas débité. Nous vous recommandons d'utiliser l'essai pour décider si Epilepsy Mate vous convient.

Achats web (Paddle)

Les achats effectués sur notre site sont traités par Paddle.com, en tant que revendeur officiel. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat initial ou un renouvellement. Contactez-nous à l'adresse ci-dessous ou Paddle directement (paddle.net) ; les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Achats App Store

Les achats effectués sur iPhone, iPad ou Apple Watch sont facturés par Apple. Les remboursements sont décidés par Apple : faites votre demande sur reportaproblem.apple.com avec le compte Apple utilisé pour l'achat. Nous ne pouvons pas effectuer ces remboursements nous-mêmes, mais contactez-nous si vous avez besoin d'aide.

Achats Google Play

Les achats effectués sur Android sont facturés par Google Play. Demandez un remboursement depuis votre historique de commandes Google Play, ou contactez-nous et nous vous aiderons. Google traite en général directement les achats récents ; pour les plus anciens, nous examinons nous-mêmes votre demande.

Annulation de l'abonnement

L'annulation met fin aux renouvellements futurs mais ne déclenche pas automatiquement un remboursement : vous conservez l'accès complet jusqu'à la fin de la période déjà payée. En dehors des délais ci-dessus, nous ne remboursons pas les périodes partiellement utilisées, sauf lorsque la loi l'exige.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux de consommateur, y compris les droits de rétractation ou d'annulation applicables dans votre pays (par exemple dans l'Union européenne).

Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à support@epilepsymate.com depuis l'adresse associée à votre compte, en précisant la date d'achat et la plateforme (web, App Store ou Google Play). Nous répondons à chaque demande sous quelques jours ouvrés.