Política de reembolso

Última actualización: 19 de julio de 2026

Resumen

Las suscripciones de Epilepsy Mate se venden a través del App Store de Apple y Google Play en móvil, y a través de Paddle, nuestro comerciante registrado (merchant of record), en la web. La gestión de un reembolso depende de dónde compraste tu suscripción.

Prueba gratuita

Las suscripciones nuevas empiezan con una prueba gratuita de 7 días. Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobra nada. Te recomendamos usar la prueba para decidir si Epilepsy Mate es para ti.

Compras web (Paddle)

Las compras realizadas en nuestro sitio web las procesa Paddle.com como comerciante registrado. Si no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la compra inicial o a una renovación. Escríbenos al correo de abajo o contacta con Paddle directamente (paddle.net); los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original, normalmente en 5–10 días laborables.

Compras en el App Store

Las compras hechas en iPhone, iPad o Apple Watch las factura Apple. Los reembolsos los decide Apple: solicítalo en reportaproblem.apple.com con la cuenta de Apple que usaste para comprar. No podemos emitir reembolsos del App Store nosotros mismos, pero escríbenos si necesitas ayuda con el proceso.

Compras en Google Play

Las compras hechas en Android las factura Google Play. Solicita el reembolso desde tu historial de pedidos de Google Play, o escríbenos y te ayudaremos. Google suele gestionar directamente las compras recientes; las más antiguas las revisamos nosotros.

Cancelar tu suscripción

Cancelar detiene las renovaciones futuras pero no genera un reembolso automático: mantienes el acceso completo hasta el final del periodo ya pagado. Fuera de los plazos anteriores no reembolsamos periodos parcialmente usados, salvo que la ley lo exija.

Tus derechos legales

Nada en esta política limita tus derechos legales como consumidor, incluidos los derechos de desistimiento o cancelación que apliquen en tu país (por ejemplo, en la Unión Europea).

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a support@epilepsymate.com desde la dirección vinculada a tu cuenta, indicando la fecha de compra y la plataforma (web, App Store o Google Play). Respondemos a todas las solicitudes en unos pocos días laborables.