Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 19. Juli 2026

Überblick

Epilepsy-Mate-Abonnements werden mobil über den Apple App Store und Google Play verkauft, im Web über unseren Händler (Merchant of Record) Paddle. Wie eine Erstattung abläuft, hängt davon ab, wo Sie Ihr Abonnement gekauft haben.

Kostenlose Testphase

Neue Abonnements beginnen mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase. Wenn Sie vor Ablauf der Testphase kündigen, wird Ihnen nichts berechnet. Wir empfehlen, die Testphase zu nutzen, um zu entscheiden, ob Epilepsy Mate zu Ihnen passt.

Web-Käufe (Paddle)

Käufe auf unserer Website werden von Paddle.com als Merchant of Record abgewickelt. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Erstkauf oder einer Verlängerung eine vollständige Erstattung anfordern. Kontaktieren Sie uns unter der unten stehenden E-Mail-Adresse oder Paddle direkt (paddle.net); genehmigte Erstattungen gehen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

App-Store-Käufe

Käufe auf iPhone, iPad oder Apple Watch werden von Apple abgerechnet. Über Erstattungen entscheidet Apple: Stellen Sie Ihren Antrag auf reportaproblem.apple.com mit dem Apple-Konto, mit dem Sie gekauft haben. Wir können App-Store-Erstattungen nicht selbst vornehmen, helfen Ihnen aber gerne beim Verfahren.

Google-Play-Käufe

Käufe auf Android werden über Google Play abgerechnet. Fordern Sie eine Erstattung über Ihre Google-Play-Bestellhistorie an oder kontaktieren Sie uns — wir helfen Ihnen. Aktuelle Käufe bearbeitet Google in der Regel direkt; ältere prüfen wir selbst.

Kündigung des Abonnements

Eine Kündigung stoppt künftige Verlängerungen, löst aber nicht automatisch eine Erstattung aus: Sie behalten vollen Zugriff bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Außerhalb der oben genannten Fristen erstatten wir teilweise genutzte Zeiträume nicht, sofern das Gesetz nichts anderes verlangt.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein, einschließlich etwaiger Widerrufs- oder Kündigungsrechte in Ihrem Land (zum Beispiel in der Europäischen Union).

So fordern Sie eine Erstattung an

Schreiben Sie uns an support@epilepsymate.com von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse, mit Kaufdatum und Plattform (Web, App Store oder Google Play). Wir beantworten jede Erstattungsanfrage innerhalb weniger Werktage.