سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 19 يوليو 2026

نظرة عامة

تُباع اشتراكات Epilepsy Mate عبر متجر تطبيقات Apple وGoogle Play على الهواتف، وعبر Paddle، البائع المعتمد لدينا (merchant of record)، على الويب. وتعتمد طريقة معالجة الاسترداد على المكان الذي اشتريت منه اشتراكك.

الفترة التجريبية المجانية

تبدأ الاشتراكات الجديدة بفترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام. إذا ألغيت قبل انتهاء الفترة التجريبية فلن يُخصم منك أي مبلغ. ننصحك باستخدام الفترة التجريبية لتقرر ما إذا كان Epilepsy Mate مناسبًا لك.

مشتريات الويب (Paddle)

تُعالج المشتريات التي تتم عبر موقعنا بواسطة Paddle.com بصفته البائع المعتمد. إذا لم تكن راضيًا، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من الشراء الأول أو من أي تجديد. راسلنا على البريد أدناه أو تواصل مع Paddle مباشرة (paddle.net)؛ وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

مشتريات App Store

المشتريات التي تتم على iPhone أو iPad أو Apple Watch تتولى Apple فوترتها. وقرار الاسترداد يعود إلى Apple: قدّم طلبك عبر reportaproblem.apple.com بحساب Apple الذي استخدمته للشراء. لا يمكننا إصدار استردادات App Store بأنفسنا، لكن راسلنا إذا احتجت مساعدة في الإجراءات.

مشتريات Google Play

المشتريات التي تتم على أجهزة Android تتولى Google Play فوترتها. اطلب الاسترداد من سجل طلباتك في Google Play، أو راسلنا وسنساعدك. تعالج Google عادةً المشتريات الحديثة مباشرة؛ أما الأقدم فنراجع طلبك بأنفسنا.

إلغاء الاشتراك

يوقف الإلغاء التجديدات المقبلة لكنه لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد: تحتفظ بالوصول الكامل حتى نهاية الفترة المدفوعة. وخارج المهل المذكورة أعلاه لا نسترد قيمة الفترات المستخدمة جزئيًا، إلا حيث يقتضي القانون ذلك.

حقوقك القانونية

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من حقوقك القانونية كمستهلك، بما في ذلك أي حقوق سحب أو إلغاء معمول بها في بلدك (كما في الاتحاد الأوروبي مثلًا).

كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على support@epilepsymate.com من البريد المرتبط بحسابك، مع ذكر تاريخ الشراء والمنصة التي اشتريت منها (الويب أو App Store أو Google Play). نرد على كل طلب استرداد خلال أيام عمل قليلة.